• 星期一的结构化讨论为整个星期确定方向。上午,我们从结果出发,并在长期目标上达成一致。接下来,你要描绘挑战的全貌。下午,你们会邀请公司的专家分享他们的观点和看法,最后,你们要选择着手点:要解决问题的哪个方面?这个方面极富有抱负又可管理,并且能在一周内解决。
  • 04从结果出发
    • 星期一上午
      • 完成“从结果出发”的练习,确定目标。接下来,将注意力转向了识别最大的冲刺问题。
    • 每当面对重大问题,如果从一开始不放慢速度,分享各自所了解的信息,并排出优先顺序,你们最终可能只是再错误的问题上白费时间和精力。
    • 设定一个长期目标:设计冲刺结束的时候,以及更远的未来
      • 设定一个长期目标
        • 我们为什么要做这个项目?从现在起,六个月后,一年后,甚至5年后,我们希望公司变成什么样子?
        • 一个清晰的目标所带来的成就感和信心能够持续一整个星期。
        • 目标要反应团队的原则和愿望。
      • 列出冲刺问题
        • 在这次设计冲刺中,我们想解决什么问题?
        • 为了实现我们的长期目标,必要条件有哪些?
        • 穿越到未来,发现项目失败了。你觉得可能是什么原因造成的?
        • 为了吸引新用户,必要条件有哪些?
        • 我们怎么把这个条件转化成问题?
    • 通过从结果出发找出这些问题,你们将会直面你的担忧和恐惧。大问题和未知会让人觉得不舒服,但是看到看到它们都在同一个地方列出,也会让你感到轻松。这样你就会清楚要去的方向和面对的阻碍。
  • 05绘制地图
    • 列出冲刺的问题
      • 你的地图就是用户使用你的服务或产品的轨迹
      • 地图帮助你将宽泛的挑战缩小到冲刺目标。
      • 地图会为你们的方案草图和原型提供框架
    • 制作一张地图
      • 简单,只要包含用户从开始到结束所需要的关键步骤,不需要关注细节和差别。
      • 一幅图就是一个故事,有开头,有发展,有结尾。
      • 列出演员(在左侧):故事中的重要人物,通常为各类用户
      • 写出结局(在右侧):你的目标
      • 词语和箭头放在中间
      • 保持简单:5-15个步骤
      • 寻求帮助:在制作过程中,不断咨询纠正,随时更改
  • 06请教专家
    • 星期一下午
    • 专家:公司内外部细分行业专业人才
    • 请教团队成员和其他专家:为确定冲刺目标收集所需的信息,为星期二制作的方案草图收集材料
    • CEO并不能掌控全局,信息散落在整个团队及公司成员中
    • 以下每个论题至少请教一位专家
      • 策略
        • 专家:决策者
        • 怎样才能让这个项目成功
        • 我们的独特优势或机遇有哪些
        • 最大的风险是什么
      • 用户的想法
        • 专家:销售、客服、调查
        • 能从用户角度看问题的人
      • 操作原理
        • 专家:制作产品或传递公司理念的人,设计师、工程师、营销人员
        • 帮助理解如何把各个环节组合到一起
      • 前期投入
        • 审视已经存在的解决方案,设计冲刺也可以用来完善已经存在的方案
    • 请教专家的过程
      • 介绍冲刺设计:向各位成员介绍本次冲刺主题
      • 回顾白板内容:用两分钟时间概述长期目标、冲刺问题和地图内容
      • 开门见山:告诉专家眼前的挑战,请教他们说所知道的消息
      • 提出问题:多问为什么,多用“多给我们讲讲”,让专家重述他们已经了解的信息,让专家告诉你哪里错了?我们的地图还缺什么?他会增加哪些冲刺问题?他看到的机会有哪些?
      • 修改白板内容:增加冲刺问题,修改地图,如有必要,更新长期目标。
    • 专家访谈团队笔记:我们应该如何(How Might We,HMW)
      • 每个人写下各自的笔记,再汇总到一起。
      • HMW促使我们寻找机遇和挑战,而不是深陷困境。
      • 用“我们应该如何”为开头,以问题的方式记笔记。exam:我们应如何在网店重现咖啡店的体验。
      • 记录步骤
        • 便利贴(76×130mm)
        • 粗头黑色白板马克笔
        • 在便利贴左上角写下“HMW”
        • 当听到有趣的论点,把它转化为一个问题
        • 把问题写在便利贴上
        • 撕下这一页,放到一边。
        • 会议结束,把笔记汇集在一起
        • 主题分类,自动分类,标签
        • 为HMW投票
          • 每位成员2个大圆贴纸
          • 每位决策者4个大圆贴纸
          • 让每个人回顾冲刺目标和冲刺问题
          • 让每个人安静地把贴纸贴在最有用的“我们应该如何”笔记上。可以给自己投票。
        • 把得票最多的“HMW”贴在地图上。
  • 07选择目标
    • 星期一最后时刻:随着资料的整理,出现原来没有关注,忽略或没有的问题。
    • 为本次设计冲刺选一个目标:谁是最重要的用户,在他们的体验过程中,最最要的时刻是什么,接下来的设计冲刺流程都围绕这个决定进行。整个星期,将会把注意力集中在这个目标上,以此为中心拟定方案、制定计划、并围绕那个重要时刻以及相关事件制作原型。
      • 每个人都有机会讲述他/她认为我们应该专注于哪些方面
      • 决策者在地图上选择一个目标用户和一个目标事件。
        • 如果决策者不能决定,可以进行民意测验投票
        • 不太可能在一次冲刺中解决所有问题
      • 一旦将“HMW”纸条聚集到一起,决定设计冲刺的关注点就会变得很简答。
    • 引导者笔记
      • 征求许可:引导者可能对管理团队感到紧张,坦诚征求团队的许可,告诉团队成员你将担任会议主持,并负责记录时间和流程。
      • 基础入门:随时记录,手握白板笔,随时记录。
      • 明知故问:讨论显而易见的问题能确保成员之间没有误解,而且通常能引出一些并非所有人都知道的重要细节。
      • 照顾成员:技巧
        • 频繁的中场休息,60-90分钟一次。
        • 晚点吃饭,中午一点
        • 少食多餐
        • 做出决定,继续前行
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