• 15小型数据
    • 五位用户,可见一斑
    • 一位队员采访,其余观看视频直播
      • 采访者与用户平起平坐,舒服地交流
      • 采访不是团队训练,而是两个人之间的交流
    • 85%的问题在仅仅采访五个人后就会被发现
    • 给更多人测试并不意味着看到更多问题,而是徒增工作量
    • 与其投入更多时间去发掘剩余15%的问题,不如先修改85%问题后再做一轮测试
    • 5位用户恰巧可以安排五个一小时采访
  • 16采访,提对问题
    • 采访五准则
      • 以友善的欢迎开始采访
        • 人们在开诚布公,指点不足前需要一个放松的心态,询问是否可以录像,把保密协议、录像许可、发明转让协议印在一张纸上。
      • 提出一系列有关用户背景的笼统的开放性问题
        • 先问用户的生活、兴趣、活动,帮助建立默契,开始泛泛而谈,每问一个开放问题,就用微笑,点头、眼神交流鼓励对方?
        • 一段流畅的背景提问以闲聊开始
      • 介绍原型
        • 待测的是原型,而不是用户
        • 提示用户“答案不分对错,而且这个不是我设计的”
        • 用户一旦发现采访者对原型没有投入感情,他们就更容易说实话
        • 有声思考是采访中独一无二的闪光点,看到用户在哪里停滞,在哪里顺利通过是大有裨益的。
      • 给用户布置与原型互动的具体任务
        • 采访时给目标用户布置现实任务时模拟现实经历的最好方法
        • 用户做任务的同时,采访者需要用提问帮助他们表达想法
        • 采访者的意图时让用户继续行动并表达,而不是急于找到正确的答案
      • 用快速问答捕捉用户首要的想法和印象
        • 问一些总结式的问题,用户可以帮你筛选出你需要的信息。
      • 整个过程中,采访者要保持交流,在鼓励用户表达的同时要保持中立。他也不用做笔记,冲刺室里的队员会做好记录
      • 采访者可以早早开始准备台词,可以把脚本打印出来作参考。
  • 17总结学习,找到不足,计划未来
    • 一起看,一起学,一起采访,一起做采访记录
    • 一起做采访记录
      • 在白板上画网格,5列,原型功能数行
      • 给在场的每个人发便利贴和白板笔
      • 记录不同内容用不同颜色的马克笔【积极用绿色(+)、消极用红色、中性用黑色(-)】
    • 找出共性
      • 团队聚在白板边,用五分钟静静阅读这些记录,让他们写下他们看到的共同点
    • 回到未来
      • 回想你们的长期目标和星期一提出的冲刺问题,你们也许不能回答所有问题,但你们会不断进步。
    • 稳操胜券
      • 设计冲刺最大的好处就是你不会有所损失
      • 成功的测试结果并不是结束,而是开始
    • 以人为本
      • 每一次采访都在拉近你们和使用你们产品记服务的人之间的距离
      • 只要你继续设计冲刺,真心对待你的梦想,消除这段距离的一天终将到来。
      • 一起努力,制造出对真实用户而言真正有意义的产品。
  • 18起飞:出发前的最后一次助推
    • 不要急于求解,要慢慢来,找准问题所在,和议首要目标。磨刀不误砍柴工。
    • 不要疾呼想法,要独立工作,画出可行方案的细节草图。团队头脑风暴被一起独立思考这种更好的方法取代
    • 不要抽象的辩论和无尽的会议,要利用投票和决策者做出呢个反映团队取向的艰难选择。也就是不带集体讨论的群体智慧。
    • 不要在测试方案前完善所有细节,用模拟景象代替。在培养“建模心态”以快速学习。
    • 不要猜测或希冀自己方向正确,并为之投入大把金钱和数个月的时间。反之,要在目标用户那里测试原型,获取他们真实的反馈。

    • Photo by Lyndsey Marie / Unsplash